Бизнес-психология: враждебный вопрос

Сайт: psyhology.by, фото может носить иллюстрационный характер, название - Бизнес-психология: враждебный вопрос

Враждебный вопрос похож на бомбу. Вы должны понять, как разрядить се раньше, чем она взорвется вам в лицо. Для этого воспользуйтесь такими методиками.

Настраивайтесь на волну того, кто к вам обращается. Например, скажите, что чувствуете, как этот человек расстроен, и понимаете его или ее точку зрения, даже если это и не так. Старайтесь убедить автора вопроса, что ничего не имеете против него лично. Вы лишь не вполне согласны с его мнением по данной теме. Скажите что-то вроде: «Я вижу, что вы твердо убеждены в своей правоте, и понимаю почему. Позвольте мне представить вам еще несколько фактов, которые могут повлиять на вату точку зрения…»

Старайтесь найти взаимопонимание с автором вопроса. Найдите то или иное утверждение, с которым согласны и вы, и ваш оппонент, а затем отталкивайтесь от него в своем ответе. Например: «Итак, мы оба согласны, что в бюджете нужно будет заложить только 75% того, что мы потратили в прошлом году. Мы расходимся только в том, на что выделить деньги…» Если же найти взаимопонимание никак не получается, могу посоветовать вам отличный универсальный ответ: «По крайней мере, мы оба согласны, что это спорный вопрос…»

Снижайте эмоциональный накал. Получая вопрос, имеющий сильную эмоциональную окраску, перефразируйте его в нейтральных выражениях.

Будьте конкретны. Говорите о конкретных фактах и цифрах. Чем больше вы углубляетесь в теорию, предположения и домыслы, тем больше появляется возможностей не согласиться с вами. Вам же нужно снизить количество этих возможностей до минимума.

Интересуйтесь причиной заданного вам вопроса.

Во многих случаях, когда вам задают враждебный вопрос, можно даже не беспокоиться о поиске ответа. Просто говорите: «Почему вы меня об этом спрашиваете?» Иногда это помогает разрядить самую напряженную ситуацию. Автор вопроса, будучи смущен тем, что вы раскрыли подвох, может снять свой вопрос или сформулировать его иначе.

Уходите от нападок склочников. Не позволяйте одним и тем же людям задавать вам много враждебных вопросов, Вы вовсе не обязаны отвечать на них. Ведь вам нужно предоставить возможность задать вопрос каждому человеку в зале. Если же эти люди будут настаивать, скажите, что другие тоже хотят спросить. В крайнем случае, можете пообещать поговорить с ними индивидуально, после выступления.

• Дата публикации на сайте psyhology.by: 21-09-2023 12:50:00